Le travail des médiateurs de bus

 Un usage de l’analyse de l’activité pour rendre compte du travail des médiateurs de bus (cliquez sur l’image pour accéder au site)

Voici une présentation de ce site :

Par :
Kim Stroumza, Sylvie Mezzena, professeures à la HES-SO, Haute Ecole de Travail Social de Genève
Nicolas Reichel, (ancien) superviseur de l’équipe des modérateurs à Noctambus et travailleur social
Pascal Baumgartner, réalisateur indépendant ikon production
Laetitia Krummenacher, stagiaire master puis collaboratrice scientifique
Khoa Hoang, concepteur multimédia

L’association Noctambus a mandaté une recherche pour décrire le savoir-faire déployé par les modérateurs dans les bus nocturnes à Genève [1] [2]. Nous avons filmé le travail réalisé par deux modérateurs au cours de quatre trajets de nuit. Puis nous avons réalisé des entretiens (dits d’autoconfrontation) pendant lesquels les professionnels filmés ont visionné et commenté leur propre activité filmée (Mezzena & al 2014 ; Stroumza & al, 2014). L’ensemble de l’équipe des modérateurs a ensuite participé à une discussion collective portant sur l’analyse de leur savoir-faire. Ce dispositif de recherche a permis la construction de la plateforme web « Les savoir-faire de la modération », sur le site de Noctambus [3], composée essentiellement de films d’activité réelle ainsi que de commentaires des professionnels eux-mêmes. En tant que chercheurs, nous avons organisé et structuré l’ensemble, souligné et visibilisé le savoir-faire à l’aide de petits textes de commentaires insérés avant et après les films.

La suite de la présentation se trouve ici